Закрыть

Стартап

ЛюдиСаморазвитиеСтартап

Домашний офис: 10 правил удаленной работы

Домашний офис: 10 правил удаленной работы

Технологический прогресс сделал возможным превратить дорогу на работу в несколько шагов от кровати до стола. Выполнение своих рабочих задач, не выходя из дому, становится распространенной практикой в разных сферах. Как сделать работу на дому продуктивной?

Вы не стоите в пробках по дороге в офис, сотрудники не норовят взять вашу чашку для кофе, никто не ограничивает использование принтера 5 страницами за раз. Удаленная работа, конечно, имеет свои преимущества. Но домашняя атмосфера расслабляет и испытывает многочисленными соблазнами. Но недостатки можно превратить в достоинства, и сегодня мы вам расскажем, как обратить рабочее время и пространство в свою пользу.

читать далее
МаркетингСтартап

Брендинг: советы от директора коммуникаций Facebook

Брендинг: советы от директора коммуникаций Facebook

Что есть у каждой успешной компании? Бренд. Что лежит в основе успеха большинства компаний? Как правильно позиционировать компанию и развить связи с общественностью? Основы брендинга для молодого бизнеса.

Ранее мы рассматривали советы по связи с общественностью для стартовавшего бизнеса от Карин Маруни (Caryn Marooney), директора коммуникационных технологий Facebook. Продолжая тему связей, мы расскажем, что советует Маруни на пути развития после старта. Одна из ключевых вещей для продвижения — это брендинг.

Линза Бренда

Сильный и притягательный бренд — одно из преимуществ, позволяющих «остаться в игре» после запуска компании. Карин Маруни предлагает практику «Линза Бренда», которая поможет сфокусироваться на сущности вашего дела и определить отличительную черту вашей компании. Эта практика также дает задуматься о том, что нужно делать для развития, а что — нет.

Связи с общественностью: Брендинг

 

Круг 1 — Слоган

Слоган отражает цель вашей компании — что вы даете людям в итоге работы. Например, для Google — это организовать всю информацию в мире, для Facebook — сделать мир более открытым и объединить людей в общении.

Чтобы обратить на себя внимание целевой аудитории и запомниться ей, слоган должен иметь минимум формы и максимум содержания. Онлайн-сервис оптимизации маркетинга Salesforce.com, упрощенная альтернатива программного обеспечения в этой сфере, имеет в слогане всего три слова, которые упростили жизнь многим клиентам — «Нет программному обеспечению».  Но если слогана пока нет — не стоит сильно переживать, он сформируется у вас со временем.

Круг 2 — Качества

Очень важно также определиться с качествами и прилагательными, которые характеризуют вашу компанию. Маруни говорит, что если сразу не приписать их себе и не утвердить, то люди могут сделать это за вас. Не стоит брать легкие и общие понятия, такие как «развитый», «инновационный», «солидный» — они на самом деле не много значат. Основатель Facebook Марк Цукерберг (Mark Zukerberg) говорит, что эти качества имеют смысл, если вы можете доказать их важность и актуальность, так как, к примеру, «быстрый» может в одной ситуации означать скорость реагирования и выполнения, а в другой — скоротечность и отсутствие стабильности. Обозначенные качества также создают представление об основателях компании и о ее внутренней атмосфере. К примеру, «веселый» — одно из указанных качеств Google, и подтверждение тому можно найти, взглянув на оформление логотипа и офиса компании.

Круг 3 — Отличия

Нужно подумать о тех чертах, которые отличают вас от конкурентов в сфере. Список ваших ключевых отличий поможет понять и клиентам, и вам, что имеет значение в вашем бизнесе и о чем стоит помнить. Например, онлайн сервис оптимизации маркетинга Salesforce.com оставил в своем названии элемент «.com», чтобы подчеркнуть, что это именно сетевой ресурс (что является его отличительной чертой), а не программное обеспечение, с которым часто возникают трудности.

Круг 4 — Действия

По мере вашего развития вам нужно будет уделять все больше внимания продвижению бренда. Вы можете задуматься о том, чтобы провести конференцию, начать вести блог или нанять для этого известную личность. Но, что бы это ни было, проверьте, как эти действия сочетаются с вашими качествами, отличительными свойствами и конечными целями, так как можно просто растратить время на ненужные вещи.

Также стоит различать внутренние и внешние цели компании. Потому что внутри компании может разрабатываться множество различных проектов, но не все они должны освящаться публично.

«Нужно сосредоточиться на внешнем маркетинге. На том, куда ваша компания идет, куда нужно двигаться, чтобы преуспеть, и что вдохновляет ваших клиентов, — говорит Карин Маруни. — И это может быть не совсем то, что вы строите и продаете сегодня».

Вывод: Основы брендинга для молодого бизнеса

Связи с общественностью необходимы для развития и продвижения. Заявите о себе, своих качествах и отличиях. Не забывайте об основной цели компании и утверждайтесь в действиях на пути к ней.

читать далее
МаркетингСтартап

Лучшие советы по связи с общественностью: Начало

Лучшие советы по связи с общественностью: Начало

Представляя свой молодой бизнес и бренд общественности и прессе, вы можете рассказать о том, что вы делаете, поделиться своей историей и описать преимущества вашего продукта. Но как это выделит вас среди остальных предпринимателей? Важно не просто убедить о вас написать, а доказать, что ваше дело значимо и что вы собираетесь добиться в нем успеха.

Карин Маруни (Caryn Marooney) — директор коммуникационных технологий Facebook и соучредитель агенства Outcast, большой пиар-компании в Сан-Франциско. Она знает не по наслышке, как сложно молодым компаниям привлечь внимание общественности, имея нулевую узнаваемость бренда и ограниченные ресурсы. Карин делится с начинающими предпринимателями секретами развития связей с общественностью и самого бизнеса.

Первое слово о бизнесе

Ваши слова должны запоминаться и задевать, чтобы с самого начала выделить компанию из остальной массы. Маруни советует обратить внимание на 4 вещи в том сообщении, которое вы пытаетесь донести до публики:

  1. Актуальность
  2. Постоянство
  3. Правдоподобность
  4. Простота

1. Актуальность 

Кто является вашей целевой аудиторией? Как ваша компания решает вопрос об удовлетворении ее нужд? Почему ваше решение заслуживает внимания? Сделайте актуальность приоритетом в вашем позиционировании, ведь если вы действительно предоставляете решение насущной проблемы, это расширит ваши возможности на рынке.

2. Постоянство

Ваша компания будет интересовать людей, если вы предоставляете продукт, который всегда будет ценным и значимым, а не просто одним из быстроменяющихся трендов. К примеру, основатель Facebook Марк Цукерберг (Mark Zuckerberg) предоставил возможность объединения в общении людей со всего мира, что будет актуально и дальше.

3. Правдоподобность

Ваша компания может предложить актуальное решение на долгий срок, но все же не выглядеть правдоподобно. Вам нужно убедить людей, что именно вы воплотите это решение в реальность, что у вас есть для этого все возможности и подготовка, и главное — желание это сделать.

4. Простота 

Внимание людей в наши дни направлено на множество вещей. Они пытаются балансировать между работой, семьей и друзьями, и отвлекаются на множество факторов. И как же до них достучаться? Сделайте ваше сообщение максимально простым, оставьте в нем только саму суть. Пусть это будет несколько слов, но если они могут стать решением проблемы, они привлекут внимание общественности.

Запуск и цели

Многие из начинающих заблуждаются, полагая, что главное в бизнесе — это начать. Сам по себе запуск новой компании значит не так много. Намного больше значат ее дальнейшие шаги. Старт бизнеса имеет смысл, только если вы знаете, куда идти и каким будет ваш следующий шаг.

Карин Маруни говорит, что многие люди путают долгосрочные и короткосрочные цели, но необходимы и те и другие. Долгосрочные цели — эта та перспектива, которая вдохновляет людей, но если они не будут видеть результатов ваших действий за короткие периоды, то быстро потеряют интерес. Короткосрочные цели нужно подчинять долгосрочным и не забывать о направлении продвижения.

Вывод: Лучшие советы по связи с общественностью

Большинство основателей молодого бизнеса хотят создать что-то культовое, но не знают, с чего начать. Приведенные выше советы Карин Маруни помогут превратить это испытание в упорядоченный план действий. Если знать, как это сделать, то добиться внимания общественности и выделиться на фоне конкурентов намного легче.

читать далее
Human ResourcesЛюдиСтартап

Сотрудники-суперзвезды: 3 правила продуктивной команды

Сотрудники-суперзвезды: 3 правила продуктивной команды

Их навыки и талант приносят делу больше пользы, чем дополнительные вложения. Сотрудники-суперзвезды — те, кто ведет ваш бизнес к успеху. 

Важным элементом продвижения являются люди — талантливые, мотивированные члены бизнес команды, которых нужно находить и выращивать, и которые всегда были и будут конкурентным преимуществом для бизнеса. Это один из ваших основных ресурсов и начинать заботиться о нем стоит с первого же дня и постоянно, а не только когда возникают трудности. О чем стоит помнить, чтобы построить продуктивную команду?

читать далее
ЛюдиСаморазвитиеСтартап

Продуктивность: 6 советов для личной эффективности

Продуктивность: 6 советов для личной эффективности

В среднем 2 рабочих дня в неделю у нас уходит впустую. Все потому, что наш дневной запас сил и концентрации (не говоря уже о времени) ограничен, и зачастую мы, сами того не замечая, расходуем его не туда, куда нужно.

Понимание продуктивности, как и ее основных принципов и техник, приходят с опытом. Мы собрали фундаментальные советы от лучших менеджеров и бизнесменов, которые позволят вам быть эффективными и управлять своими делами, как мастер.

читать далее
ЛюдиМаркетингСтартап

Новое Поколение Z: Какими растут будущие бизнесмены?

Новое Поколение Z: Какими растут будущие бизнесмены?

«Поколение Z» — так в США называют тех, кто родился после 1995 года. В отличие от своих предшественников, детей Миллениума, они мало изучены, но уже отличаются осознанным взглядом на мир и предприимчивостью.

Новое Поколение Z, которое уже почти достигло совершеннолетия и составляет 25.9% населения — это те, кто вырос в условиях экономического кризиса, активно пользуется интернетом, стал очевидцем терроризма, бедности и многих других мировых проблем. Наблюдая за жизнью старшего поколения, они уяснили, что привычные и традиционные решения не гарантируют успех. Нью-Йоркское рекламное агентство Sparks & Honey провело детальное исследование Поколения Z и делится крайне интересными результатами.

читать далее
СаморазвитиеСтартап

Успешная презентация: 5 запретных фраз

Успешная презентация: 5 запретных фраз

Успешная презентация зависит не столько от содержания, сколько от того, как его представить. Запомните эти 5 фраз, которые могут все испортить.

Существуют формулировки, способные завоевать аудиторию и сделать презентацию успешной. Например, «Спасибо» говорит, что вы цените время и внимание ваших слушателей, «Цель данной презентации…» направляет это внимание в нужное русло, «Представьте себе…» помогает аудитории визуализировать предмет обсуждения. Но существуют часто употребляемые в презентациях слова, которые сводят все усилия на нет.

5 фраз, которых нет в речи успешных ораторов

1. «Извините»

Если кто-либо из аудитории просит вас говорить погромче или вернуться к предыдущему слайду, реагируйте конструктивно. Например, «Конечно, с радостью», — но не извиняйтесь. Если вы забыли о чем-то рассказать, не заостряйте на этом внимание слушателей, а невозмутимо переходите к сути. Ведь если вы извиняетесь — можно подумать, что вы в чем-то действительно виноваты.

2. «Я не так хорошо подготовлен, как хотелось бы»

Звучит как оскорбление — такая фраза может показать, что данное мероприятие и аудитория вам не интересны насколько, чтобы к ним готовиться. Если у вас действительно не было возможности подготовиться — не объявляйте об этом, а приложите все усилия, чтобы ваши слушатели остались довольны.

3. «Я устал»

Даже если вы действительно пребываете не в лучшей форме из-за разницы во времени, простуды или недосыпания, об этом никому не интересно слушать. Ваша аудитория ждет от вас полной отдачи и подобное заявление может настроить ее на то, что ожидания не оправдались. Соберитесь — ваш звездный час продлится не так долго.

4. «Я уже говорил об этом. Вы разве не слушали?»

Если кто-то из вашей аудитории задает вопрос, на который вы только что ответили — вежливо ответьте на него еще раз. Не обвиняйте и не пристыжайте никого из своих слушателей — это недостойно хорошего оратора.

5. «Я нервничаю»

Волнение — это естественная вещь, от которой нужно не избавиться, а направить в нужное вам русло. Адреналин — магическая сила, которая дает вам энергию для успешного выступления. Используйте ее, чтобы стать прямо, вести себя естественно и преподносить информацию живо и с энтузиазмом. Тогда аудитория будет воспринимать вас как уверенного человека, которому можно доверять.

Вывод: Успешная презентация зависит от отдельных слов

Хорошие ораторы всегда были на вес золота, и каждая ваша презентация или выступление — это новая возможность становиться лучше и быть замеченым. При этом, слова — это ваша главная сила. Старайтесь избегать извинений, оправданий и обвинений — используйте вместо них слова, которые воодушевляют, вселяют уверенность и мотивируют действовать.

читать далее
Стартап

Title, Description, Caption, Alt Text: Как заполнять метаданные изображений

Title, Description, Caption, Alt Text: Как заполнять метаданные изображений

Поля Title, Description, Caption и Alt Text при публикации изображений на сайте или в блоге вводят в замешательство очень многих. Как заполнять метаданные изображений и чем отличаются «Заголовок», «Подпись», «Атрибут alt» и «Описание» (наиболее распространенный русский перевод понятий) — мы расскажем в нашем новом материале.

Роль изображений в интернет-публикациях невозможно переоценить, и в одной из предыдущих статей мы уже рассматривали эффективные средства управления визуальным контентом. Секреты использования метаданных для картинок универсальны, и сегодня на примере сервиса WordPress (самой популярной в мире системы для управления сайтами и блогами) мы рассмотрим, как это делать правильно.

Title, Description, Caption, Alt Text: Как заполнять метаданные изображений

Заполнение полей Метаданных и их предназначение

Поля атрибутов метаданных можно увидеть каждый раз, когда вы добавляете новое изображение к записи на WordPress. Вам предлагают обозначить Название изображения (Title), Подпись (Caption), Альтернативный текст (Alt text) и Описание (Description) изображения, что часто игнорируется за кажущейся ненадобностью. Но при добавлении изображения к записи на WordPress вы фактически создаете Страницу вложения, которая приведет на ваш сайт пользователей, которые открывают добавленное вами изображение, наткнувшись на него в сети. Если вы узнаете, что такое поля метаданных и как это использовать, вы больше не будете их игнорировать.Title, Description, Caption, Alt Text: Как заполнять метаданные изображений

Название или Заголовок (Title)

Название – это единственное поле, которое WordPress требует заполнить. По умолчанию оно заимствуется от имени загруженного файла, но его крайне рекомендуется изменить на описание изображения. Это название Страницы вложения к изображению и оно определит постоянную ссылку на нее. Вы также можете использовать название для поиска изображений в вашем медиа-архиве.

Подпись (Caption)

Подпись – это текст, который обычно отображается под изображением, но его расположение может зависеть от настроек темы. Подпись привязывается не к странице вложения, а к месту изображения в материале и, если вы используете одно изображение в разных местах или в разных записях, то каждое изображение может иметь свою подпись. Стоит отметить, что на WordPress подписи могут содержать ссылки, включающие HTML.

Альтернативный текст или Атрибут alt (Alt Text)

Альтернативный текст имеет огромную ценность для изображений в интернете. Это описание изображения, которое можно увидеть, когда сама картинка не отображается. Альтернативный текст важен не только для тех, кто не может увидеть изображение. Он связывает содержание изображения с содержанием вашего материала. Хоть пользователи и не видят альтернативного текста, его видят поисковые системы, и на его основе индексируют изображения. Общие практические методы составления альтернативного текста – это описание того, что изображено. Существуют некоторые правила составления альтернативного текста:

  •  если изображение имеет коммуникативную ценность (имеет текст или иллюстрирует содержание материала), альтернативный текст либо повторяет текст изображения, либо описывает его содержание.
  •  если к изображению прикреплена ссылка, то нужно описывать, куда она ведет.
  •  если изображение используется только для украшения и не имеет коммуникативной ценности, тэг альтернативного текста можно оставить пустым (alt=””).

Описание (Description)

Описание изображения – один из секретов WordPress. Если вы добавляете текст в поле описания, он будет храниться как содержание Страницы вложения.

Если вы прикрепили изображение к записи и хотите изменить или добавить метаданные, вам нужно открыть редактор Страницы вложения к изображению. Это можно сделать нажав на кнопку «Медиафайлы» на админ-панели и выбрав нужное изображение, или с помощью навигации по сайту нажав на «Редактировать медиафайлы» на панели инструментов WordPress.

Вывод: Метаданные изображений Title, Description, Caption, Alt Text

Заполнение полей Метаданных изображения занимает не много времени, но дает вам большое преимущество, индексируя ваш контент в большем количестве мест и привлекая новых посетителей на ваш сайт. Кроме того, заполнение метаданных действительно часто игнорируется при публикациях, и правильное использование этой информации может дать вашему сайту преимущество перед конкурентами.

читать далее
МаркетингСтартап

Как рассчитать Коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate)

Как рассчитать Коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate)

Коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate или CRR) необходим для понимания поведения ваших клиентов, а также анализа эффективности бизнес-стратегии.

Ранее мы рассматривали, как правильно рассчитать Стоимость привлечения клиента (Cost of Customer Acquisition или CoCA) и Пожизненную ценность клиента (Customer Lifetime Value или LTV). Коэффициент удержания клиентов дополняет эти данные и имеет большое значение для формирования объективной оценки развития вашего бизнеса.

Простая формула Коэффициента удержания клиентов

CRR = ((E-N)/S)*100

Где:

  • (Е) — количество клиентов на конец периода
  • (N) — количество новых клиентов, приобретенных за период
  • (S) — количество клиентов на начало периода

Разберем на примере. Предположим, на начало периода вы имеете 200 клиентов (S), вы теряете 20 клиентов, но привлекаете 40 новых (N), поэтому на конец периода у вас 220 клиентов (E). Используя формулу, получим: ((220-40)/200)*100=90. Другими словами – ваш уровень  сохранения клиентов составляет 90%.

Внимание: Данная формула НЕ подходит для расчета среднего показателя по всей базе, так как вычисления крупного масштаба получатся слишком общими и могут ввести вас в заблуждение.

Кори Пирсон (Corey Pierson) советует сегментировать базу потребителей по поведению и активности. Это даст вам более точные показатели и, что еще важнее, данные по этим сегментам облегчат разработку проектов, распределение бюджета и послужат основой для формирования стратегий.

Коэффициент оттока и его расчет

Обратной стороной сохранения клиентов является их отток. Коэффициент оттока показывает процент потребителей, которые перестают приносить вам доход. Если вы не рассчитываете Коэффициент оттока клиентов, возможно, самое время начать, чтобы иметь основу для сохранения и увеличения клиентской базы в будущем.

Простой коэффициент оттока клиентов можно рассчитать следующим образом:

3 клиента ушло / 104 конечных клиента  = 2.9%

Стивен Нобел (Steven H. Nobel) все же уверяет, что не всегда все так просто, потому что на фактический Коэффициент оттока влияют и другие переменные, которые нужно учесть.

Для реалистичного взгляда и дальнейшего анализа оттока клиентов он рекомендует следующую формулу:

Sony-Ericsson-P2i-concept

Вывод: Коэффициент удержания клиентов и его ценность

Процент сохранения и Коэффициент оттока клиентов помогают лучше понять поведение ваших потребителей, спрогнозировать их количество в ближайшем будущем и проанализировать результаты компании для улучшения ее показателей.

читать далее
МаркетингСтартап

Универсальные секреты продаж от успешных бизнесменов

Универсальные секреты продаж от успешных бизнесменов

Глаза, уши и язык — вот что делает успешным предпринимателя или продавца. Секреты продаж от 3 успешнейших бизнесменов: ресторатора, финансового консультанта и управляющего магазином одежды.

В какой бы сфере не работал ваш бизнес, законы успешных продаж действуют в большинстве случаев одинаково. Сегодня мы расскажем о ценном опыте выдающихся продавцов, который может быть полезен именно для вас.

Техники продаж от лучших бизнесменов

Научиться читать людей

Нью-Йоркский ресторатор Массимо Бибераж (Massimo Biberaj), владелец Sam’s Place, говорит, что не может ужинать, пока не установит зрительный контакт хотя бы с двумя своими посетителями. «Я смотрю им в глаза и стараюсь понять, хотят ли они еще бокал совиньона, поговорить со мной или просто побыть в тишине». Таким образом Биберажу удается угадать и удовлетворить потребности своих клиентов лучше, чем другим рестораторам.

Стивен Наделл (Steven L. Nadell),  управляющий директор в Wells Fargo Advisors, выражает похожую позицию: «Мне сложно оценить состояние клиента по электронной почте — в письмах невозможно прочитать эмоции. Мне легче общаться с клиентами по телефону. А вообще, я предпочитаю личные встречи».

Модесто Гонзалес (Modesto G. Gonzales) – управляющий магазина одежды Garmany в городе Ред Бенк, штат Нью Джерси, одного из лучших независимых магазинов в стране. Он мастер личного контакта: «Когда я встречаюсь с клиентом, я слушаю. Моя цель – чтобы мне доверяли, поэтому я веду себя с ними честно и искренне. Если покупателю нравится пиджак Armani, который не подходит его телосложению, я скажу ему об этом».

Не давить на клиентов

«Я стараюсь не писать и не звонить клиентам больше трех раз в год, – продолжает Гонзалес. – Разве что на День рождения, годовщину свадьбы или чтобы сообщить о новой коллекции». Он обладает редкой чувствительностью в этом вопросе, так как знает, что навязчивые продавцы раздражают и скорее отталкивают клиентов, чем способствуют лояльности.

Наделл тоже не сторонник погони за потенциальными клиентами: «Это не мой стиль. Я предпочитаю сосредоточиться на тех, кто хочет со мной работать».

«Все очень просто: Относитесь к людям так, как хотите, чтобы относились в вам. Если вы помните об этом  – возникнет доверие, придут клиенты», — подводит черту Бибераж.

3 заключительных совета

Массимо Бибераж: «Будьте честны с собой и с клиентами. Я всегда прошу шеф-повара отведать то, что он готовит каждый вечер. Если блюдо кажется ему недостаточно хорошим – я не стану советовать его посетителям».

Стивен Наделл: «Вы должны действительно любить свое дело и всегда отдавать приоритет их потребностям. Просто ставьте себя на их место и думайте, чего бы они хотели от вас».

Модесто Гонзалес: «Покупатели Garmany – успешные люди, они привыкли к сервису на высшем уровне. Если вы не можете предложить им первоклассное обслуживание – они найдут того, кто сможет».

Выводы: Универсальный секрет успешных продаж

Каждый из этих трех людей предоставляет отличную продукцию и сервис. Но они притягивают клиентов не только этим. Они умеют слушать. Они знают потребности своих клиентов. И, самое главное, они настолько хорошие люди, что их хочется назвать своими друзьями, отчего клиенты возвращаются к ним снова и снова.

читать далее
1 7 8 9 10
Страница 9 из 10