Закрыть

Саморазвитие

Саморазвитие

15+ Волшебных дизайнерских инструментов для маркетологов

graphic-design-software

Приветствуем всех гуру маркетинга, а так же новичков! Вы конечно же согласитесь, что любая рекламная кампания работает эффективней в сопровождении привлекательных визуальных элементов.

Это факт. Человеческий мозг обрабатывает визуальные элементы намного быстрее, чем словесные и запоминает их на дольше. Более того, изображения помогают воспринимать информацию разного характера намного легче. Изображения завлекают пользователей, привлекают внимание и улучшают их навыки на сайте.

А главное, любая рекламная кампания может быть разбавлена захватывающими фотографиями, классными баннерами, кликабельными кнопками или другими визуальными элементами, если в вашей команде есть хотя бы один фотограф или дизайнер.

Факт, что многие стартапы не могут себе позволить дизайнера. Из чего следует, что маркетологи должны быть подготовлены для проведения рекламных кампаний самостоятельно. Поверьте, это не высшая математика, а реальность. С таким разнообразием дизайнерских ресурсов, любой маркетолог может реализовать даже самые сложные задачи как, к примеру, создание инфографики.

Давайте ж посмотрим на подборку волшебных дизайнерских инструментов для маркетологов.

Иконки

Tonicons — бандл из 2000 векторных иконок

Tonicons - 2000 Vector Icons Bundle

Детали | Демо

Бандл состоит из 2,000 фантастических иконок. Все они разделены на 6 профессиональных и высококачественных комплектов. Вы получаете иконки в наиболее популярных размерах, с оригинальными PSD и Vector EPS файлами для редактирования их размера, вида, цвета и других характеристик.

Иконки в стиле материального дизайна

Material Design Icons

Детали

Данная коллекция с каждым днем становится все больше, а дизайнеры и разработчики стараются угодить пользователям различных платформ, с использованием разных форматов, цветов и размеров для любых проектов.

Тысяча иконок в стиле материального дизайна

Thousand Material Design Icons

Детали

Комплект из тысячи иконок в стиле материального дизайна доступен для бесплатного скачивания. В набор входит более 7000+ иконок разделенных на 20 категорий и 7 размеров. Используйте их как в личных, так и коммерческих целях.

Социальные баннеры

Brandit — Бандл социальных баннеров

Brandit Social Media Pack Bundle

Детали | Демо

Нужен новый баннер для аккаунта в Instagram, Facebook или Pinterest? Коллекция состоит из 12 восхитительных дизайнов для баннеров бизнес-проектов, блогов и других креативных целей.

Gravity — набор социальных баннеров для Instagram

Gravity Instagram Pack Social Media

Детали | Демо

Взгляните на эту красивую подборку многоцелевых баннеров, предназначенных для бизнеса, блогеров, и других креативных проектов. Все социальные баннеры оптимизированы для Instagram. Они просто идеально подойдут для вашего сайта, блога, постов в социальных сетях.

Girlboss — бандл социальных баннеров

Girlboss Social Media Pack Bundle

Детали | Демо

С помощью этого бандла можно придать вашему бизнес-проекту уникальный стиль. Набор подходит для бизнеса, блогеров и креативных проектов, с целью создания эффективных постов в социальных сетях.

Элементы инфографики

Восхитительный большой бандл элементов инфографики

Amazing Big Bundle Infographic Elements

Детали | Демо

Главная особенность бандла состоит в том, что для редактирования его элементов понадобится Adobe Illustrator или другая программа, которая поддерживает работу EPS10 векторных файлов.

Данная подборка содержит множество схем, графиков, иконок и кастомных фигур для создания инфографик быстро и недорого. Более 40 различных популярных элементов инфографики можно использовать для РowerРoint презентаций, составления брошюр, годовых отчетов, рекламный кампаний, маркетинговых целей, и др.

Бандл представлен в современной цветовой гамме, которую можно редактировать согласно своим требованиям.

Если вы обладаете знаниями Adobe Illustrator или друго подобной программы для редактирования векторных файлов, у вас не возникнет проблем. А если вы к тому же и фрилансер, то вы еще сэкономите время и деньги.

3D Бизнес Бандл | 35+ векторные AI, коллекция хэндмэйд EPS реалистической инфографики | Мгновенная загрузка | Цифровой файл элементов инфографики

3D Business Bundle | 35+ Vector AI, EPS Handmade Realistic Infographic Set | Instant Download | Digital File Infographic Elements

Детали | Демо

Данная коллекция вмещает в себе более 35+ разнообразных популярных 3D реалистичных бизнес-изображений. Отличный выбор для использования в РowerРoint презентациях, создании брошюр, годовых отчетах, бизнес-аналитиках, резюме, рекламных и маркетинговых кампаниях.

Изображения для обложки

Бандл 10 изображений для обложки в Facebook ленте

10 Cover Photos For Facebook Timeline Bundle

Детали | Демо

Благодаря данной подборке можно сэкономить время и деньги при создании обложки для ленты Facebook. Так, вы получаете 10 легко-редактируемых изображений для обложки ленты в Facebook для магазина кофе, гриль-бара, цветочного магазина, авто сервиса, тур агентства, магазина электроники, и др.

Индивидуальность бренда

Креативный бандл индивидуальности бренда канцтоваров

Creative Branding Identity Stationery Pack Bundle

Детали | Демо

Лего редактируемая подборка из EPS, PSD и InDD файлов для создания индивидуальности бренда. Файлы премиум-класса подходят как для бизнес компаний, так и для брендовых стартапов.

Бандл брендовых лого макетов

Logo Branding Bundle Mockups Template

Детали

Коллекция содержит в себе 3000 наименований, среди которых:

  • 150 дизайнерские лого шаблоны премиум-класса
  • полностью редактируемые шрифты
  • 40 дополнительных лого иконок
  • 1500+ CCO стоковых изображений
  • бандл шрифтов Google

AdWords

Бандл 30 PSD веб баннеров (AdWords)

30 PSD Web Banners (AdWords) Bundle

Детали | Демо

В данной подборке вам доступны 3 набора профессионально-разработанных баннеров. Каждый из наборов включает в себя 10 PSD файлов с подходящими размерами для Google AdWords.

Хотя такие баннеры соответствуют всем стандартам Google, их можно свободно использовать для многих других рекламных целей.

Рекламные баннеры

Бандл из 2500+ шаблонов баннеров для веб рекламы. 120 дизайнерских идей, 21 различная форма и форматы!

2500+ Web Advertisement Banner Templates Bundle. 120 Design Ideas, 21 Different Sizes & Formats

Детали

Данные шаблоны баннеров соответствуют самым последним трендам дизайна и отлично подходят для различных социальных сетей таких как Facebook, Twitter, YouTube, Google Adwords, Adroll.

Пдборка баннеров состоит из 2520 шаблонов, которые содно свободно редактировать на свое усмотрение.

 

Бандл веб баннеров

Web Banner Bundle

Детали

Хотите улучшить общий вид своего социального профиля как, например, блога или веб-сайта? Воспользуйтесь данной подборкой веб баннеров для увеличения количества просмотров своих постов.

Все наименования в подборке соответсвуют последним современным трендам и оптимизированны для работы с такими соцсетями как Facebook, Twitter, YouTube, Google Adwords, Adroll.

 

Инструменты для создания презентаций, инфографики и другого визуального контента

Visme

Visme

Детали

Visme поможет рассказать яркие визуальные истории в форме захватывающих презентаций, инфографик и другого визуального контента.

Выбирайте из сотен красивейших презентаций, инфографик, миллиона иконок, изображений и шрифтов. А также используйте контентные блоки для быстрого создания кастомных дизайнов.

Сanva

Сanva

Детали

Создавайте красивые дизайны и документы быстро и легко. Сanva это drag-and-drop функционал и профессиональных слоев для создания восхитительной графики.

Презентации, графики для соцсетей и множество других красивых наименований.

Piktochart

Piktochart

Детали

Piktochart это простой и интуитивный инструмент для создания визуальной истории, которая заслуживает внимания аудитории.

Разработан инструмент с целью сделать ваше общение стоящим внимания.

Бесплатные шаблоны Photoshop и Sketch UI

PSDDD

PSDDD

Детали

Этот креативный ресурс будет полезен дизайнерам, разрабатывающим пользовательский интерфейс.

Вашему вниманию представлена обширная библиотека бесплатных ресурсов для всех возможных инструментов,которые вам необходимы для быстрой и эффективной работы.

Генераторы цветовых решений

Coolors

Coolors

Детали

Coolors это очень быстрый генератор цветовых схем. Создавайте, сохраняйте и делитесь превосходными палитрами в считанные секунды.

И на последок

Надеемся, что наша подборка дизайнерских ресурсов для маркетологов придется вам по душе. Возможно вы уже пользовались некоторыми из них… или вы с удовольствием добавите некоторые инструменты в данную подборку. Будем рады вашим отзывам ниже.

А главное — пусть каждая из ваших маркетинговых кампаний будет визуально привлекательной и эффективной!

читать далее
Саморазвитие

О перфекционизме начистоту

chto_takoe_perfektsionism

Перфекционисты, вы будете счастливее, если перестанете говорить это слово.

Используя это слово, вы теряете связь с самим собой. Эрик Лукатеро (Erik Lucatero)

«Так тяжело за всем уследить. Я генеральный директор крупного стартапа, также у меня есть четыре другие организации, которые обеспечивают нашу влиятельность. Вдобавок, я занимаюсь недвижимостью и хочу ею торговать. Я недавно купила пятиэтажный таунхаус в Бруклине и ремонтирую его собственными силами. Также я являюсь членом двух некоммерческих организаций, которые требуют моего времени больше, чем должны. Таким образом, я работаю 7 дней в неделю» — говорит моя тридцатая раздраженная клиентка.

«Есть что-то, что вы не делаете?» — спрашиваю я.

«Я делаю не так много. Я должна делать еще больше» — говорит она.

Слово «должен» нужно исключить из лексикона перфекционистов.

Нет ничего, что вы должны делать, есть только то, что вы можете и хотите сделать при приемлемом уровне комфорта. Как только перфекционисты попадают под влияние слова «должен», они теряют связь с собой. Они меняют эту связь на меру, с помощью которой постоянно сравнивают себя с кем-нибудь еще. Чтобы сделать что-то больше, лучше, или достичь чего-то недостижимого.

Они невыносимы для самих себя, невыносимы людям вокруг, с ними очень сложно взаимодействовать. У них есть высокие стандарты – настолько высокие, что они сами едва ли могут им соответствовать. Одно несомненно – у перфекционистов трудная жизнь. Почему? Потому что они ее сами делают такой.

«Зачем вы делаете так много? На кого вы пытаетесь произвести впечатление?» — спрашиваю я.

«Я никогда не думала об этом. Полагаю, я так стараюсь, я много работаю» — отвечает она.

«Нет, вы бессознательно загружаете себя делами, потому что пытаетесь доказать что-то либо себе, либо кому-то еще. Просто знайте – выполнение большого количества дел не делает вас лучше, это истощает вас и ведет к неудаче, когда вы не можете соответствовать стандарту, которому пытаетесь соответствовать» — говорю я ей.

«Это не проблема. Я никогда не терплю неудач. Я уверена в этом» — уверенно заявляет она. «Я просто получаю от этого удовлетворение»

«Существует разница между теми, кто получает удовлетворение и перфекционистами, и эта разница заключается в принятии» — говорю я ей. «Позвольте объяснить. Когда вы можете принять себя такой, какая вы есть, и то, где вы сейчас находитесь, и увидеть, что необходимо сделать, чтобы это улучшить, а не чего вам недостает, то вы на пути к лучшей версии себя»

«Но когда вы постоянно пытаетесь сделать больше и лучше, это чаще всего знак, что вы недовольны тем, кем являетесь и где находитесь. Однако чувство удовлетворения – это не принятие несовершенства, это принятие того, что вы уже достигли».

Легче пытаться сделать что-то лучше вне вас, чем принять самого себя.

Большинство людей пытаются контролировать внешнюю сторону жизни. Гораздо легче улучшать окружающий мир, чем поглядеть на себя в зеркало и спросить, почему ты несчастен. Большинству людей нравится, если со стороны все выглядит хорошо, но это игра, в которой вы никогда не выиграете.

«Чувствуешь ли ты удовлетворение и довольна ли ты собой?» — спрашиваю я.

«Нет, конечно нет» — отвечает она.

«Почему ты так думаешь?»

«Потому что я знаю, что я могу лучше. Я никогда не работаю (и не работала) в полную силу с тех пор как развелась» — ответила она.

 

Речь идет не о работе на полную мощность, а о полноте ощущений.

Верите вы или нет, но жизнь заключается не в том, чтобы делать, а в том, чтобы жить. Неважно, как много вы делаете, важно качество сделанного и удовлетворение от достижения цели. Если вы счастливы, то не имеет значения, сколько вы сделали, вы уже добились успеха.

Несколько советов, как помочь вам расслабиться и найти свой личный уровень совершенства. Эти предложения вам покажутся более легкими, чем попытки постоянно контролировать совершенство.

1.Позвольте беспорядку быть в вашей жизни.

Расслабьтесь. Некоторые из самых совершенных изобретений и идей появились из-за неудачных ошибок. Ваш ум заработает лучше, если ему дадут свободу. Не бойтесь беспорядка, ваш опыт и изобретательность могут переплетаться и создавать чудеса.

2.Научитесь смеяться над собой

Перфекционисты не видят ничего смешного в том, чтобы делать ошибки, но юмор – это лучший способ посмотреть на себя со стороны и найти альтернативные решения проблем. Ум держит вас в узде перфекционизма, в то время как смех поможет расслабиться и открыть возможности. Смех освобождает ум, а когда ваш ум свободен, то к вам могут прийти наиболее совершенные решения.

3.Научитесь принимать хаос.

Перфекционисты не любят чувствовать, что что-то выходит из-под контроля, это пугает. Но когда вы научитесь все отпускать и плыть по течению, чаще всего вы сможете почувствовать, что управляете ситуацией даже лучше, чем когда думаете, что могли бы двигаться сами. В реальности, вы не всегда знаете, что лучше для вас, но если вы доверитесь течению своей жизни, которое может привести вас к следующему шагу, вы можете быть приятно удивлены.

4.Научитесь находить совершенство в каждом моменте вместо того, чтобы пытаться сделать каждый момент совершенным.

Прекратите пытаться сделать все вокруг совершенным, позвольте совершенству просто быть. Работайте над тем, чтобы переместить свой фокус с поиска ошибок на поиск совершенства. Ищите примеры в вашей жизни, где вещи естественно красивы и все происходит само собой, и учитесь воспитывать в себе благодарность за совершенство, которое уже существует в эти моменты. Это оградит вас от попыток заставить все быть совершенным и позволит вам увидеть, что все и так совершенно.

Вы хотите, чтобы ваша жизнь была совершенной? Поймите, что жить совершенной жизнью – не значит управлять обстоятельствами, это значит реагировать и отвечать на ежедневные задачи с чувством внутреннего мира и гибкости. Когда вы сможете успокоить собственные ожидания и позволить жизни течь через вас, вы поймете, что вы каждый раз получаете самый неожиданный результат.

читать далее
Саморазвитие

11 оправданий, которые мешают вам достигать целей

f986b26b035bf82a7cb0965e36694588

Вы погрязли в рутине?
Вы разочарованы тем, что почти никогда не достигаете своих личных и профессиональных целей? Есть ли у вас большие мечты, которые наталкиваются на сомнения и страхи, мешающие их осуществлению?

И… вы устали от всех оправданий, которыми вы убеждаете себя в невозможности реализовать свой потенциал?

Ниже приведены 11 оправданий, с которыми вы могли сталкиваться, и способы борьбы с ними для сохранения мотивации и достижения успеха.

sila-voli-1024x576

 1. «Я просто недостаточно умен»
Вы когда-нибудь чувствовали, что ваш естественный интеллект (или его отсутствие) – это то, что удерживает вас от успеха?

Ну, угадайте почему? Если это то, во что вы действительно верите, то вы будете правы.

По словам Кэрол Дуэк, исследователя и автора книги «Гибкое сознание: новый взгляд на психологию развития взрослых и детей», интеллект, характер и личность не являются неизменными.

Если вы действительно верите, что вы недостаточно умны для достижения своей мечты, то вы ее и не достигнете. Но если вы верите, что имеете силу для того, чтобы измениться, вырасти, и даже стать умнее, вы удивитесь тому, что можете совершить.

2. «Сейчас не время»
У вас есть мечта или цель, достижению которой мешают жизненные обстоятельства или окружающая среда?

Дети дома, забота о пожилых родителях, полный рабочий день — это обстоятельства, которые, несомненно, забирают ваше время и энергию.

Но правда заключается в том, что не будет «идеального» времени для изменений – будь то открытие своего дела, возвращение к учебе, улучшение здоровья и т.д.

Вместо того, чтобы ждать идеального времени (которое, могу заверить вас, никогда не наступит), начните действовать сейчас. Это потребует тяжелой работы и жертвы, но никто не говорил, что будет легко.

3. «Я слишком занят»
Это оправдание – близкий родственник предыдущему.
Независимо от того, сидите ли вы дома с детьми, или являетесь владельцем бизнеса, или работаете полный рабочий день, ваше время – это ценный ресурс, и почти невозможно выделить лишние один-два часа каждый день для работы над вашей целью.

Но правда заключается в том, что если мы хотим что-то заманчивое, мы почти всегда можем понять, как вписать это в свое расписание.

Почти всегда есть способ найти немного времени на работу над нашими мечтами, будь то подъем на час раньше, отказ от тв на несколько дней в неделю, или ограничение обеденного времени.

4. «Я уже пытался и у меня ничего не получилось»
Это может быть трудно преодолимым оправданием.
Если вы однажды попытались раньше похудеть, начать свое дело, получить работу мечты и т.д. и потерпели неудачу, то новые попытки могут показаться бессмысленными.

Но вместо того, чтобы позволять вашим прошлым неудачам опускать вас, используйте их как опыт.

Возьмите некоторое время, чтобы понять, что пошло не так в прошлый раз: может быть, вы выделили недостаточно времени для цели, или, может быть, не попросили о помощи, которая вам была нужна. Что бы это ни было, поймите, что это было, и сделайте это иначе в следующий раз.

Один из способов убедиться, что вы сейчас все делаете по-другому – это постановка целей по технике SMART. Это означает, что ваши цели должны быть определенными, измеримыми, достижимыми, значимыми и иметь временные границы. Эта простая стратегия значительно повысит вашу эффективность и сделает вас более уверенными в достижении ваших целей!

5. «Я слишком устал»
Кто не чувствует себя уставшим?
В конце дня (или иногда даже в начале!) большинство чувствует усталость, боль и недостаток энергии. Единственное, что придает сил, – это бокал холодного вина и теплая постель.

Но это не значит, что вам нужно уступать этому желанию. Исследования показывают, что физические упражнения помогают бороться с усталостью, а не утомляют вас еще больше.

Этот же самый принцип применим практически к любому типу целей. Когда вы чувствуете себя уставшим и незамотивированным, поднимитесь, сделайте какое-нибудь упражнение, и вы увидите, как ваши мотивация и продуктивность вырастут!

 6. «У меня нет необходимых навыков или образования»
Это могло бы быть актуально лет 10 назад. Однако сейчас доступно множество онлайн-курсов и тренингов, любой может принять в них участие не выходя из дома.

Не знаете, с чего начать? Udemy предлагает 55000 онлайн-курсов. Вы можете научиться чему угодно, от компьютерного программирования до цветочного оформления и искусства выпечки хлеба — есть курсы на любой бюджет.

Хотите вернуться в университет для получения степени бакалавра или даже магистра? Многие университеты сейчас предлагают полные онлайн-курсы соответствующих программ.

7. «У меня недостаточно денег»
Достижение вашего потенциала не требует затрат на руки и ноги.

Всегда можно найти способы сократить расходы и стартовать, если вы знаете, где их искать.

Как я уже упоминал, вы можете научиться почти любому навыку на онлайн курсах… и в некоторых случаях это будет стоить от 10 до 20 долларов за курс.

Хотите начать бизнес? Обратите внимание на такие дешевые инструменты с низкими рисками, как ведение блога, фриланс, дропшиппинг или партнерский маркетинг.

Хотите обрести форму, но не можете позволить себе членство в фитнес-клубе? Для вас на youtube есть множество отличных бесплатных роликов.

Хотя может наступить время, когда вам понадобится больше денег, ваше рвение и драйв должны быть достаточными для того, чтобы начать.

8. «Все и так хорошо»
Когда жизнь достаточно хороша, бывает трудно изменяться…особенно если это влечет некоторые риски.

Но все, что стоит достичь, стоит и риска. Вы возможно знаете цитату «В конце пути мы будем жалеть о возможностях, которые упустили»

Вы никогда не оглянетесь на свою жизнь и не пожалеете о том, что достигли своей мечты, но вы можете пожалеть о своей самоуспокоенности.

9. «Я не такой хороший/умный/талантливый, как…»
Это естественно – сравнивать себя с окружающими. Вы можете смотреть на других и думать, что они более квалифицированные, более образованные или более талантливые, чем вы.

И знаете, что? Они действительно могут быть такими!

Но это не значит, что вы не должны достигать своих целей. Ваш жизненный путь, возможно, будет выглядеть иначе, чем их, и это нормально.

Ваши жизненный опыт, личность и обстоятельства делают вас уникально подходящими для реализации вашего потенциала, а не чужого.

10. «Мои друзья/семья/другие значимые люди этого не смогли добиться»
Ваша мечта может не быть тем, что понимают и ценят окружающие вас люди, и это нормально. Это тот случай, когда важно найти наставника или коуча.

Оглянитесь вокруг и найдите кого-то среди окружения или онлайн, кто уже достиг того, чего вы хотите, и попросите о помощи.

Даже если вы просто время от времени переписываетесь по электронной почте, эта поддержка может быть необходима для того, чтобы продолжать работать в направлении вашей цели.

11. «Я слишком стар для этого»
Что общего у Джулии Чайлд, полковника Сандерса, и Чарльза Дарвина? Они все рисковали в зрелом возрасте и впоследствии стали известными.

Независимо от того, хотите ли вы начать свое дело, поменять карьеру, выучить новый язык или привести себя в форму, это никогда не поздно сделать.

Хотя ваша мечта теперь может отличаться от той, которая была у вас, когда вы были моложе, это не умаляет ее важность или возможность. Пока у вас есть страсть, не сдавайтесь на пути к вашей мечте!

Итоги:
Все мы время от времени используем отговорки. Но, к сожалению, если вы не будете осторожными, эти оправдания могут привести к неприятностям в вашей жизни.

В следующий раз, когда вы обнаружите, что используете одно из оправданий выше, перечитайте этот пост и помните – вы МОЖЕТЕ это сделать.

Вам всего лишь нужно отбросить оправдания, предпринять некоторые позитивные действия и продолжать действовать, пока вы не достигнете своей цели.

читать далее
Саморазвитие

Что такое CRM? Всё, о чем вы не знали

171D9683-EA2C-496A-8838-188A5BE6276F

Что такое CRM? Полное руководство и исторический обзор CRM.

В бизнесе вы используете платформы и технологии, прежде всего, по двум причинам. Во-первых, вам необходимо держать все в порядке в одном и том же месте. Во-вторых, необходимо, чтобы о вас и вашем бренде говорили.

Одной из платформ, которая может объединить все ваши усилия при построении взаимоотношений с клиентами, является CRM. Эта мощная технология началась с этапа использования блокнота и ручки, и ее цель была та же, что и сегодня, — первоочередная задача бизнеса по поддержанию взаимоотношений с клиентами.

Управление взаимоотношениями с клиентами развивалось от рукописных заметок до баз данных, сохраняемых на компьютерах. В 1990х произошел рост и улучшение CRM, и платформы CRM были преобразованы в программное обеспечение SaaS. С появлением облачных вычислений каждый, кто взаимодействовал с клиентами, мог видеть воочию всю историю работы с ними, и это помогало создать клиент-ориентированный, персональный сервис, который люди и ждали от компаний.

Во все времена, начиная со скромной истории и заканчивая захватывающим будущим, в котором платформы CRM управляются искусственным интеллектом, эта технология помогает улучшить работу с клиентами. Инфорграфика ниже рассказывает о CRM подробнее и предлагает советы по использованию платформ CRM для более полной реализации их потенциала.

Что такое CRM?

89a1eb17ab5714c91ffbc89aaf1598d3

CRM расшифровывается как система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer relationship management) и развилась, начиная с рукописных заметок.

Она началась с использования блокнота и ручки.

В 1950х Rolodex стал первой «настольной» CRM. Наряду с файлами, которые заполняли кабинеты, Rolodex помогал отслеживать поток клиентов. В то время, как эта система обслуживала небольшие предприятия, она была трудна для масштабирования.

В начале 1980х появились базы данных, сохраняемые на персональных компьютерах.

Затем, в конце 1980х, эти программы развились до ПО для управления контактами (Contact Management Software). Эти программы описывались как «цифровой Rolodex». Они предлагали несколько особенностей для работы компании с клиентами.

В начале 1990х появился Sales Force Automation. Разработка ПО резко улучшилась. Это позволило компаниям упорядочить процессы продаж и повысить свою эффективность.

В 1995 был введен термин CRM (Customer Relationship Management). ПО CRM устанавливалось на отдельные компьютеры, и поддерживалось и обновлялось вручную.

Первое мобильное решение было представлено в конце 1990х. SaaS трансформирует CRM платформы.

В конце 1990х CRM и приложения для продаж начинают перемещаться в облака, благодаря компаниям наподобие Salesforce.

С помощью CRM платформ бизнес перенес свой фокус с транзакций на взаимодействие.

Это ПО:

  • Повысило работоспособность при использовании устаревшего ПО
  • Доступно в облаке
  • Улучшило свои мобильные возможности
  • Лучше стало управление социальными взаимоотношениями

Словарь терминов CRM

Большинство CRM платформ являются SaaS программами, которые могут работать при помощи облачных вычислений.

CRM – программа, которая позволяет вам сохранять и управлять информацией о потенциальных и реальных клиентах в одном централизованном месте. Эти данные включают в себя:

  • Контактную информацию для бизнес-контактов
  • Детали счета
  • Все релевантные данные о возможностях продаж

Программное обеспечение, как услуга (SaaS) – это ПО, к которому вы имеете доступ через интернет без необходимости установки или поддержки программы.

SaaS приложения также называются:

  • Веб-приложения
  • On-demand software (ПО «по требованию»)
  • Hosted software

Приложения SaaS работают на серверах SaaS провайдеров

Облачные вычисления

Файлы или программы, доступные в облаке, включая SaaS, доступны через браузер или приложение. Преимущества облачных вычислений включают в себя:

  • Адаптируемые настраиваемые программы
  • Высокая надежность программы
  • Многопользовательский режим, таким образом множество пользователей могут войти в приложение и использовать его одновременно
  • Масштабируемость
  • Высокая безопасность

Кто использует CRM платформы?

Т.к. большинство CRM платформ расположено в облаке, они могут расти и масштабироваться вместе с вашим бизнесом.

Это означает, что бизнесы любых размеров могут – и должны – использовать платформы CRM для управления взаимоотношениями с клиентами.

Как работает CRM

Customer Relationship Management

Она собирает данные с ваших интегрированных платформ, с различных подразделений и упорядочивает их. Она обеспечивает аналитику и отчеты.

Эти данные о:

  • Продажах
  • Маркетинге
  • Сервисе клиентов

Компании, которые увеличили за последние 12 месяцев свои инвестиции в аналитику, в три раза чаще используют свои данные в качестве конкурентного преимущества, чем компании, которые не увеличили инвестиции в аналитику.

Преимущества CRM платформы:

  • На 44% больше лидов
  • На 37% возрастают продажи за год
  • На 45% увеличивается возможность удержания клиента
  • На 52% быстрее интеграция бизнес приложений

 

Она снижает число решений и действий, которые требуются от продавцов ежедневно.

4 способа эффективно использовать CRM

1.Упрощайте правила доступа

Определите:

1.Уровни доступа пользователей

2.Типы записей

3.Настраиваемые поля

4.Вкладки

2.Управляйте обновлениями, модификациями и изменениями записей, и системой. Не засоряйте ваши данные. Используйте панель аудита для отслеживания изменений в вашей системе

3.Научите всю команду уверенно пользоваться системой. Поощряйте сотрудничество и прозрачность действий

4.Прислушайтесь к пользователям CRM. Используйте обратную связь для улучшения CRM платформы, и она будет работать эффективно.

Одна компания опрашивала конечных пользователей, как внутренних сотрудников, так и клиентов. Эта обратная связь помогла:

  • Снизить ошибки ввода данных на 17%
  • Сократить время обработки на 15%
  • Компания улучшает все процессы в системе, связанные, например, со специальными полями и страницами, которые ежедневно влияют на работу пользователей.

8 шагов для внедрения новой CRM системы

Хотя облачная CRM начинает работать немедленно, вашей компании необходим план по ее внедрению.

1.Постройте вашу команду

2.Определите цели и расставьте приоритеты

3.Определите ваши процессы

4.Обозначьте, как вы начнете использовать вашу CRM платформу

5.Определите поля, которые вам нужны

6.Определите отчеты, которые вам нужны

7.Обучите вашего администратора

8.Взаимодействуйте с вашими пользователями

Опции при использовании CRM платформы для измерения ROI (коэффициента возврата инвестиций) клиентского сервиса и команды продавцов

Case resolution times, case age (время разрешения случая, возраст случая)

Cases closed per rep, number of self-closed cases (случаи, закрытые для каждого представителя, количество самозакрытых случаев)

Average case response time (time spent in New status) (среднее время ответа (время, проведенное в новом статусе)

Number of escalations (количество эскалаций)

Cost per case (стоимость одного случая)

Amount spent of portal support resources (время, проведенное на ресурсах поддержки)

Number of cases resolved through portal (число случаев, решенных через портал)

Будущее CRM и платформ CRMcrm_pic

 

Искусственный интеллект будет принимать, либо предлагать решения.

Он будет переводить огромный набор данных в интуитивно понятный, автоматизированный вид, который поможет обеспечить непревзойденную работу с клиентами.

Большие данные (Big data) будут играть большую роль, и платформа будет собирать и упорядочивать их.

Будет улучшаться мобильность.

Платформа CRM это мощный способ держать на первом месте управление взаимоотношениями с клиентами. Независимо от того, только ли вы начали бизнес или являетесь уже устоявшимся предприятием, вам необходимо использовать этот инструмент.

читать далее
Саморазвитие

Как заставить свой мозг перестать волноваться

how-to-train-your-brain-to-stop-worrying

Тревога наносит непоправимый вред вашему психическому здоровью. Некоторые думают, что это просто дурная привычка, от которой со временем можно избавиться. Другие считают, что тревожность исполняет определенную функцию, помогает нам учиться на прошлых ошибках и готовиться к новым. Хорошо это или плохо, но беспокойство занимает наш мозг, заставляя его думать о неопределенном будущем, которое мы не в силах контролировать.

читать далее
Саморазвитие

Доктора объяснили, как пешая прогулка влияет на наш разум.

texture_93_by_voyager168-d6oa2w4

Это может показаться очевидным, что хорошая прогулка по лесу или поход в гору может очистить ваш разум, тело и душу, но только сейчас наука открыла, что пешая прогулка на самом деле влияет на наш разум… и влияет к лучшему!

читать далее
Саморазвитие

Как получить повышение без переработок и интриг (инфографика)

Как получить повышение без переработок и интриг (инфографика)

Нельзя просто так взять и попросить повышение — нужно сперва показать, что вы его заслужили. Вкалывать по 12 часов в день, успеть выполнить все поставленные задачи на день и немного сверх того — главное, чтобы ачивок было больше, чем у коллег… Не надо так, ведь продвинуться по службе можно, не добавляя себе часов в график и седины в шевелюру.

читать далее
ДеньгиСаморазвитие

10 заповедей миллионера: с чего начать и чего избегать

10 заповедей миллионера: с чего начать и чего избегать

Если вы хотите стать миллионером, вы должны следовать определенным заповедям, считает Дэниел Элли — бизнесмен, миллионер и участник проекта «Молодые миллионеры» журнала Entrepreneur. И рассказывает, каким именно.

читать далее
Саморазвитие

Как победить на переговорах: 13 научно обоснованных тактик

Как победить на переговорах: 13 научно обоснованных тактик

Многое в нашей жизни – от зарплаты до оплаты счетов – зависит от переговоров. К счастью, есть множество психологических трюков, которые помогают добиться того, чего вы хотите, особенно если вы начинаете переговоры в более слабой позиции. Business Insider собрал несколько самых полезных и научно обоснованных стратегий ведения переговоров.

читать далее
1 2 3 7
Страница 1 из 7